Nos valeurs

nos valeurs

En tant que Service public, le Service public régional de Bruxelles défend les valeurs de respect, orientation client, excellence, intégrité et solidarité.

 

Respect

Considération et ouverture à l’autre, aux différences, à la diversité et à son environnement

  • Nous promouvons et menons une politique active de bien-être au travail, de diversité et d’égalité des chances ;
  • Nous promouvons le meilleur équilibre possible entre la vie professionnelle et la vie privée ;
  • Nous favorisons une culture d’organisation respectueuse de chacun et de l’environnement en privilégiant l’écoute et l’échange ;
  • Nous faisons preuve d’ouverture vers l’extérieur, notamment au regard de notre rôle de capitale belge et internationale.

Orientation client

Prise en compte des besoins et attentes des bénéficiaires des services à prester (collaborateurs SPRB, citoyens, entreprises, associations, gouvernement, personnes passant par Bruxelles ou y travaillant) afin de les satisfaire

  • Nous reconnaissons et anticipons les besoins des bénéficiaires des services assurés par le SPRB ;
  • Nous associons les citoyens et les collaborateurs aux décisions qui les concernent, dans la mesure du possible, nous recueillons et prenons en compte de manière régulière leur feed-back afin d’améliorer les prestations ;
  • Nous assurons une organisation et une gestion des ressources optimales pour garantir un service de qualité ;
  • Nous appliquons le principe d’égalité envers les bénéficiaires.

Excellence

Se dépasser, chercher à toujours faire mieux, améliorer en continu les pratiques de travail et la qualité des services

  • Nous développons une gestion par la qualité, en nous appuyant sur la stratégie et la planification, en valorisant les ressources humaines, en gérant les ressources avec efficience, en développant des partenariats et en mettant en place des systèmes de mesure de résultats et d’efficacité ;
  • Nous encourageons la remise en question régulière et l’amélioration continue des pratiques et des procédures ;
  • Nous stimulons la créativité et l’innovation par des démarches proactive et participatives, nous développons l’expertise pour devenir les meilleurs dans notre domaine ;
  • Nous assumons un rôle durable et notre responsabilité sociétale.

Intégrité

Garantir le respect des lois et des règles, la loyauté à l’égard de l’autorité, la neutralité et l’honnêteté

  • Nous garantissons une vision à long terme et la continuité du Service public ;
  • Nous prenons des décisions dans le respect des textes légaux et de la Déclaration gouvernementale ;
  • Nous respectons le principe d’intérêt général et nous prévenons et évitons toute discrimination ;
  • Nous garantissons la transparence et l’objectivité des décisions prises.

Solidarité

Favoriser la collaboration en vue d’atteindre les objectifs communs, encourager la complémentarité, faire preuve de partage et d’entraide

  • Nous favorisons la collaboration et le lien social en vue d’atteindre des objectifs communs et de partager une histoire commune ;
  • Nous développons le travail par projets et la transversalité ;
  • Nous assurons une image cohérente de l’institution dans l’ensemble de ses compé- tences ;
  • Nous mutualisons les efforts avec les autres organismes régionaux.