Gestionnaire de dossiers administratifs et contentieux (m/f/x)

Référence: BM03

Désolé, le délai de candidature pour cette offre est expiré.

Il s'agit d'un emploi vacant au sein de la direction Transport de Personnes de Bruxelles Mobilité.

La Direction Transport de Personnes délivre les autorisations aux exploitants de taxis, limousines et transports réguliers spécialisés, et veille au respect des conditions d’exploitation. Elle gère l’accès à la profession des chauffeurs de taxis et traite les plaintes de la clientèle et du public. Elle gère également les différents dossiers provenant du Cabinet du ministre de tutelle (par exemple les taxis collectifs, les chèques-taxi, les enquêtes de satisfaction de la clientèle, la signalisation des stationnements, l’identité visuelle des taxis, les modifications de la réglementation, etc…).

Description de la fonction

Dans le cadre de cette fonction au sein de la cellule Gestion administrative, Contentieux & Limousines, vous êtes chargé(e) principalement des tâches suivantes :

Réceptionner, traiter et suivre les plaintes introduites à l’encontre des chauffeurs et des exploitants de taxis.
Assurer le suivi disciplinaire des procès-verbaux dressés par les contrôleurs de la Direction des Taxis.
Réaliser des enquêtes administratives.
Procéder au renouvellement des autorisations taxis.
Procéder à la revalidation annuelle des autorisations taxis (extraits de casier judiciaire).
Proposer la suite à donner aux dossiers (classement sans suite, avertissement, sanction, Conseil de discipline, enquête administrative…).
Préparer les dossiers à soumettre au Conseil de discipline (convocations, pièces, inventaires).
Procéder aux auditions de chauffeurs et d’exploitants, et parfois à des confrontations entre chauffeurs et clients / exploitants.

Connaissances

Ordonnance du 27 avril 1995 relative aux services de taxis et aux services de location de voitures avec chauffeur (connaissance élémentaire, c-à-d avoir retenu les principales règles).
Arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 29 mars 2007 relatif aux services de taxis et aux services de location de voitures avec chauffeur.et ses modifications (connaissance élémentaire, avoir retenu les principales règles).
Connaissance du secteur des taxis et limousines bruxellois (connaissance élémentaire des éléments spécifiques au secteur : réglementation, conditions, procédures et obligations, Collecto, PMR, chèques-taxis, missions et priorités de la Direction des Taxis).

Compétences fonctionnelles

Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
Vous structurez votre travail en fixant les priorités et en accomplissant une multitude de tâches différentes de façon systématique.
Vous rassemblez, traitez et restituez correctement l'information dans les délais impartis.

Atout

Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine de la gestion administrative.

Nous offrons

Echelle de traitement: C101

Traitement de départ (traitement brut mensuel, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non incluses) : 1999,89 euro

Avantages complémentaires:

35 jours de congé annuels
chèques-repas
package de formation pour les nouveaux collaborateurs
abonnement sur le réseau de la STIB offert
possibilité de souscrire une assurance hospitalisation via l’asbl Service social
intervention patronale dans l’abonnement de train et/ou de bus (TEC – DE LIJN)
prime de vélo: 0,22 €/km
Télétravail*

*Le télétravail n'est possible que si votre demande est validée par votre/vos responsable(s) et par le Conseil de Direction après votre entrée en service.

Aménagement raisonnable de la procédure de sélection pour les personnes handicapées

Le Service public régional de Bruxelles mène une politique d’Egalité des chances et de diversité. Dans ce cadre, nous veillons à garantir l’égalité des chances, de traitement et d’accès à nos procédures de sélection aux candidats avec handicap/trouble/maladie, en proposant des aménagements raisonnables leur permettant d’être testés sur leurs compétences, dans des conditions qui ne les défavorisent pas par rapport aux autres candidats. Lien vers le formulaire de demande d'aménagement raisonnable de la procédure de sélection

Procédure

Si vous voulez participer à cette sélection, veuillez nous faire parvenir votre Curriculum Vitae et lettre de motivation par courriel à sprb@actiris.be . Afin d’assurer un traitement optimal de votre candidature, celle-ci doit OBLIGATOIREMENT MENTIONNER LE CODE FONCTION BM03.

Info fonction: Véronique Vanberg Tél. : 02/204 18 15 - e-mail : vvanberg@sprb.brussels
Julie Lombaerts Tél. : 02 204 18 43 - e-mail : jlombaerts@sprb.brussels